Гарантии и ответственность KievStone

Эта страница описывает общие условия качества, ответственности, возврата, природных особенностей натурального камня, изделий и заказов KievStone. Информация относится к товарам, материалам, изделиям и услугам, которые пользователь заказывает через сайт kievstone.com.ua, по телефону, email, через мессенджеры или другие каналы связи с компанией.

Натуральный камень имеет природное происхождение, поэтому каждый материал может отличаться по оттенку, рисунку, фактуре, толщине, структуре и включениям. Такие отличия не всегда являются дефектом. Перед заказом клиенту рекомендуется согласовать материал, партию, размеры, формат, обработку, назначение и условия эксплуатации.

1. Общие положения

Гарантии и ответственность применяются к заказам натурального камня, плитки, изделий, декоративных элементов, материалов для фасада, интерьера, мощения, ландшафта и других товаров KievStone. Условия действуют после согласования заказа между клиентом и представителем компании.

Перед оформлением заказа клиент должен проверить согласованные параметры: наименование материала, количество, формат, размер, толщину, обработку, цветовую гамму, стоимость, сроки, доставку и другие важные детали. Если заказ связан с индивидуальным изготовлением, подрезкой или специальной обработкой, такие параметры должны быть согласованы особенно внимательно.

2. Что гарантирует KievStone

KievStone гарантирует, что товар или изделие передается клиенту в соответствии с согласованными условиями заказа, если материал, количество, формат, обработка, стоимость и сроки были подтверждены сторонами. Компания также обязуется предоставить клиенту информацию, необходимую для выбора материала, оформления заказа, доставки и приемки товара.

Гарантия распространяется на соответствие товара согласованному наименованию, количеству, основным параметрам и видимому состоянию на момент передачи. Если клиент обнаруживает повреждение, несоответствие количества или явный дефект, необходимо сообщить об этом представителю KievStone как можно быстрее и предоставить фото или видеофиксацию проблемы.

3. Природные особенности камня

Натуральный камень не является полностью однородным материалом. В пределах одной породы и даже одной партии возможны различия по тону, прожилкам, зернистости, рельефу, рисунку, плотности фактуры, толщине и природным включениям. Эти особенности формируют естественный внешний вид камня.

К природным особенностям могут относиться небольшие отличия оттенка, неодинаковый рисунок, прожилки, поры, слоистость, минеральные включения, различия фактуры и другие визуальные признаки, характерные для выбранного материала. Такие особенности не считаются браком, если они не противоречат согласованным характеристикам заказа и не мешают использованию материала по назначению.

4. На что гарантия не распространяется

Гарантия не распространяется на природные отличия натурального камня, если они соответствуют особенностям выбранной породы. Также гарантия не покрывает повреждения, возникшие после передачи товара клиенту из-за неправильной разгрузки, хранения, монтажа, обработки, эксплуатации, ухода или использования неподходящих химических средств.

KievStone не несет ответственности за результат монтажа, выполненного третьими лицами, если монтаж не был частью согласованной услуги компании. Также компания не отвечает за повреждения, вызванные нарушением технологии укладки, неправильной подготовкой основания, отсутствием дренажа, механическими ударами, воздействием агрессивных веществ или эксплуатацией материала не по назначению.

5. Ответственность клиента при приемке

При получении товара клиент должен проверить количество, целостность упаковки, видимые повреждения и соответствие основным параметрам заказа. Если товар доставляется транспортной службой, желательно осмотреть упаковку до подписания документов о получении.

Если при приемке обнаружены повреждения, несоответствие количества или другие заметные проблемы, клиенту нужно сообщить об этом представителю KievStone и по возможности сделать фото или видео. Чем быстрее проблема зафиксирована, тем проще проверить обстоятельства и найти корректное решение.

6. Возврат и обмен

Условия возврата и обмена зависят от характера товара, состояния материала, способа заказа и стадии выполнения работ. Общая информация о доставке и возврате размещена на странице Доставка и возврат.

Индивидуальные изделия, материалы с подрезкой, специальные позиции, продукция с индивидуальной обработкой или товар, изготовленный под конкретные размеры клиента, могут иметь ограничения по возврату. Перед заказом таких позиций клиенту необходимо внимательно проверить размеры, форму, обработку, количество и другие согласованные параметры.

7. Индивидуальные изделия и специальные заказы

Для изделий из камня на заказ стороны заранее согласовывают размеры, форму, толщину, кромку, отверстия, вырезы, поверхность, цветовую гамму, рисунок, сроки и другие параметры. После запуска изделия в работу изменение согласованных параметров может быть невозможным или потребовать дополнительных затрат.

Ответственность за точность исходных данных, переданных клиентом, лежит на клиенте, если замер или техническое задание предоставлялись с его стороны. Если параметры были переданы неточно, итоговое изделие может не подойти под объект, и такая ситуация не всегда относится к гарантийному случаю.

8. Ответственность за информацию на сайте

KievStone стремится поддерживать актуальность информации на сайте, но цены, наличие, фото, характеристики, условия доставки и другие сведения могут изменяться. Информация на сайте носит справочный характер и требует уточнения перед оформлением заказа.

Компания не несет ответственности за решения клиента, принятые только на основании информации с сайта без дополнительного согласования с представителем KievStone. Перед оплатой, доставкой или изготовлением изделия клиент должен уточнить все существенные параметры заказа.

9. Связь по вопросам гарантии

По вопросам качества, приемки товара, возврата, доставки, повреждений, несоответствий или спорных ситуаций клиент может обратиться через страницу Контакты. В обращении желательно указать имя, номер заказа или дату заявки, телефон, описание ситуации и приложить фото или видео, если проблема связана с внешним видом товара.

Обработка персональных данных при обращении регулируется страницей Политика конфиденциальности. Общий порядок оформления заказов, оплаты, отмены и согласования параметров описан на странице Публичная оферта.