Гарантії та відповідальність KievStone

Ця сторінка описує загальні умови якості, відповідальності, повернення, природних особливостей натурального каменю, виробів і замовлень KievStone. Інформація стосується товарів, матеріалів, виробів і послуг, які користувач замовляє через сайт kievstone.com.ua, телефоном, email, через месенджери або інші канали зв’язку з компанією.

Натуральний камінь має природне походження, тому кожен матеріал може відрізнятися за відтінком, рисунком, фактурою, товщиною, структурою та включеннями. Такі відмінності не завжди є дефектом. Перед замовленням клієнту рекомендується погодити матеріал, партію, розміри, формат, обробку, призначення та умови експлуатації.

1. Загальні положення

Гарантії та відповідальність застосовуються до замовлень натурального каменю, плитки, виробів, декоративних елементів, матеріалів для фасаду, інтер’єру, мощення, ландшафту та інших товарів KievStone. Умови діють після погодження замовлення між клієнтом і представником компанії.

Перед оформленням замовлення клієнт має перевірити погоджені параметри: назву матеріалу, кількість, формат, розмір, товщину, обробку, кольорову гаму, вартість, строки, доставку та інші важливі деталі. Якщо замовлення пов’язане з індивідуальним виготовленням, підрізанням або спеціальною обробкою, такі параметри потрібно погоджувати особливо уважно.

2. Що гарантує KievStone

KievStone гарантує, що товар або виріб передається клієнту відповідно до погоджених умов замовлення, якщо матеріал, кількість, формат, обробка, вартість і строки були підтверджені сторонами. Компанія також зобов’язується надати клієнту інформацію, необхідну для вибору матеріалу, оформлення замовлення, доставки та приймання товару.

Гарантія поширюється на відповідність товару погодженій назві, кількості, основним параметрам і видимому стану на момент передачі. Якщо клієнт виявляє пошкодження, невідповідність кількості або явний дефект, потрібно повідомити про це представника KievStone якомога швидше і надати фото або відеофіксацію проблеми.

3. Природні особливості каменю

Натуральний камінь не є повністю однорідним матеріалом. У межах однієї породи і навіть однієї партії можливі відмінності за тоном, прожилками, зернистістю, рельєфом, рисунком, щільністю фактури, товщиною і природними включеннями. Ці особливості формують природний зовнішній вигляд каменю.

До природних особливостей можуть належати невеликі відмінності відтінку, неоднаковий рисунок, прожилки, пори, шаруватість, мінеральні включення, різниця фактури та інші візуальні ознаки, характерні для вибраного матеріалу. Такі особливості не вважаються браком, якщо вони не суперечать погодженим характеристикам замовлення і не заважають використанню матеріалу за призначенням.

4. На що гарантія не поширюється

Гарантія не поширюється на природні відмінності натурального каменю, якщо вони відповідають особливостям вибраної породи. Також гарантія не покриває пошкодження, що виникли після передачі товару клієнту через неправильне розвантаження, зберігання, монтаж, обробку, експлуатацію, догляд або використання невідповідних хімічних засобів.

KievStone не несе відповідальності за результат монтажу, виконаного третіми особами, якщо монтаж не був частиною погодженої послуги компанії. Також компанія не відповідає за пошкодження, спричинені порушенням технології укладання, неправильною підготовкою основи, відсутністю дренажу, механічними ударами, впливом агресивних речовин або експлуатацією матеріалу не за призначенням.

5. Відповідальність клієнта під час приймання

Під час отримання товару клієнт має перевірити кількість, цілісність пакування, видимі пошкодження і відповідність основним параметрам замовлення. Якщо товар доставляється транспортною службою, бажано оглянути пакування до підписання документів про отримання.

Якщо під час приймання виявлено пошкодження, невідповідність кількості або інші помітні проблеми, клієнту потрібно повідомити про це представника KievStone і за можливості зробити фото або відео. Чим швидше проблема зафіксована, тим простіше перевірити обставини і знайти коректне рішення.

6. Повернення та обмін

Умови повернення та обміну залежать від характеру товару, стану матеріалу, способу замовлення і стадії виконання робіт. Загальна інформація про доставку і повернення розміщена на сторінці Доставка і повернення.

Індивідуальні вироби, матеріали з підрізанням, спеціальні позиції, продукція з індивідуальною обробкою або товар, виготовлений під конкретні розміри клієнта, можуть мати обмеження щодо повернення. Перед замовленням таких позицій клієнту необхідно уважно перевірити розміри, форму, обробку, кількість та інші погоджені параметри.

7. Індивідуальні вироби та спеціальні замовлення

Для виробів з каменю на замовлення сторони заздалегідь погоджують розміри, форму, товщину, кромку, отвори, вирізи, поверхню, кольорову гаму, рисунок, строки та інші параметри. Після запуску виробу в роботу зміна погоджених параметрів може бути неможливою або потребувати додаткових витрат.

Відповідальність за точність вихідних даних, переданих клієнтом, лежить на клієнті, якщо замір або технічне завдання надавалися з його боку. Якщо параметри були передані неточно, підсумковий виріб може не підійти під об’єкт, і така ситуація не завжди належить до гарантійного випадку.

8. Відповідальність за інформацію на сайті

KievStone прагне підтримувати актуальність інформації на сайті, але ціни, наявність, фото, характеристики, умови доставки та інші відомості можуть змінюватися. Інформація на сайті має довідковий характер і потребує уточнення перед оформленням замовлення.

Компанія не несе відповідальності за рішення клієнта, прийняті тільки на підставі інформації з сайту без додаткового погодження з представником KievStone. Перед оплатою, доставкою або виготовленням виробу клієнт має уточнити всі істотні параметри замовлення.

9. Зв’язок із питань гарантії

З питань якості, приймання товару, повернення, доставки, пошкоджень, невідповідностей або спірних ситуацій клієнт може звернутися через сторінку Контакти. У зверненні бажано вказати ім’я, номер замовлення або дату заявки, телефон, опис ситуації та додати фото або відео, якщо проблема пов’язана із зовнішнім виглядом товару.

Обробка персональних даних під час звернення регулюється сторінкою Політика конфіденційності. Загальний порядок оформлення замовлень, оплати, скасування та погодження параметрів описаний на сторінці Публічна оферта.