Публічна оферта та умови замовлення KievStone

Ця сторінка описує загальні умови оформлення заявок, розрахунку вартості, замовлення натурального каменю, виробів, доставки, оплати, скасування та повернення. Умови застосовуються до звернень і замовлень, які оформлюються через сайт kievstone.com.ua, телефоном, email, через месенджери або інші канали зв’язку з KievStone.

Перед оформленням замовлення користувач має уважно ознайомитися з умовами цієї сторінки, а також уточнити у представника компанії актуальну інформацію щодо наявності матеріалу, партії, розмірів, обробки, вартості, строків виготовлення, доставки та інших важливих деталей. Натуральний камінь має природні особливості, тому остаточні параметри замовлення завжди погоджуються до оплати або запуску робіт.

1. Загальні положення

Публічна оферта та умови замовлення визначають порядок взаємодії між користувачем сайту і KievStone під час звернення за консультацією, розрахунком вартості, підбором натурального каменю, оформленням замовлення, доставкою, поверненням або виготовленням виробів. Користувач, надсилаючи заявку або продовжуючи комунікацію з компанією, підтверджує, що ознайомився з цими умовами.

Інформація на сайті, включно з описами товарів, фото, цінами, характеристиками та прикладами застосування, має довідковий характер. Вона допомагає користувачу вибрати напрям, але не замінює індивідуальне погодження конкретного матеріалу, партії та умов замовлення. Точні умови купівлі фіксуються після підтвердження заявки представником KievStone.

2. Оформлення заявки

Користувач може надіслати заявку через форму на сайті, зателефонувати, написати на email, у месенджер або використати інший доступний спосіб зв’язку. У заявці бажано вказати ім’я, телефон, місто, цікавий матеріал, приблизний обсяг, призначення каменю, бажаний формат, строки та додаткові побажання.

Після отримання заявки представник KievStone може зв’язатися з користувачем для уточнення деталей. На цьому етапі погоджуються матеріал, наявність, орієнтовна вартість, формат, товщина, обробка, умови доставки, необхідність виготовлення виробу та інші параметри. До підтвердження цих даних заявка вважається попереднім зверненням, а не остаточно оформленим замовленням.

3. Розрахунок вартості

Вартість натурального каменю, плитки, виробів, доставки або додаткових послуг розраховується індивідуально. На ціну можуть впливати вид каменю, партія, формат, товщина, обробка, обсяг, складність виготовлення, наявність підрізання, пакування, доставка, розвантаження та інші параметри замовлення.

Попередня ціна, зазначена на сайті або озвучена під час консультації, може змінитися після уточнення розмірів, кількості, партії, умов доставки або додаткових вимог. Остаточна вартість вважається погодженою після підтвердження її представником компанії та клієнтом.

4. Оплата замовлення

Умови оплати погоджуються індивідуально з представником KievStone до виконання замовлення, відвантаження матеріалу або запуску виготовлення виробу. Залежно від характеру замовлення може знадобитися передоплата, повна оплата, часткова оплата або інший погоджений порядок розрахунків.

Якщо замовлення пов’язане з індивідуальним виготовленням, нестандартним розміром, спеціальною обробкою або резервуванням партії, компанія може попросити передоплату до початку виконання робіт. Факт оплати підтверджує згоду клієнта з погодженими параметрами замовлення, якщо інше не було окремо обумовлено сторонами.

5. Наявність товару та особливості натурального каменю

Наявність товару, партії, відтінку, розміру і потрібної кількості необхідно уточнювати перед оформленням замовлення. Натуральний камінь може відрізнятися за рисунком, фактурою, тоном, товщиною, структурою та природними включеннями. Такі відмінності є природною особливістю матеріалу і не завжди вважаються дефектом.

Фото на сайті допомагають отримати загальне уявлення про матеріал, але не завжди повністю передають реальний відтінок, рельєф, масштаб рисунка та особливості конкретної партії. Перед великим замовленням рекомендується погодити зразки, додаткові фото або параметри партії, особливо якщо матеріал потрібен для фасаду, підлоги, стільниці, сходів або великої площі облицювання.

6. Виготовлення виробів та індивідуальні замовлення

Якщо замовлення передбачає виготовлення виробів з каменю, сторони додатково погоджують розміри, товщину, форму, обробку кромки, отвори, вирізи, поверхню, рисунок, строки та інші технічні параметри. Такі замовлення потребують точнішого погодження, тому що після запуску в роботу змінити параметри може бути складно або неможливо.

Індивідуальні вироби, виготовлені за погодженими розмірами або спеціальними вимогами клієнта, можуть мати окремі умови скасування, повернення та оплати. Перед запуском робіт клієнт має перевірити погоджені дані та підтвердити, що параметри замовлення відповідають його задачі.

7. Доставка, самовивіз і приймання товару

Умови доставки, строки, вартість, спосіб транспортування, адреса, розвантаження та інші логістичні деталі погоджуються окремо. Інформація про доставку і повернення розміщена на сторінці Доставка і повернення. Клієнт має заздалегідь вказати коректну адресу, контактний телефон і умови приймання товару.

Під час отримання товару клієнт має перевірити кількість, цілісність пакування, видимі пошкодження і відповідність основним погодженим параметрам. Якщо виявлені пошкодження або невідповідності, потрібно повідомити про це представника KievStone якомога швидше і за можливості зафіксувати проблему фото або відео.

8. Скасування замовлення і повернення

Скасування замовлення можливе до моменту відвантаження, резервування партії, початку індивідуального виготовлення або виконання інших погоджених дій, якщо інше не було окремо обумовлено. Якщо замовлення вже передане в роботу, доставку або виготовлення, умови скасування залежать від стадії виконання і фактично понесених витрат.

Повернення товару можливе за дотримання умов, зазначених на сторінці доставки і повернення, а також з урахуванням характеру товару. Індивідуальні вироби, підрізані матеріали, спеціально оброблені позиції або товар, виготовлений під конкретні розміри клієнта, можуть мати обмеження щодо повернення. Детальні умови якості, відповідальності та обмежень також зазначені на сторінці Гарантії та відповідальність.

9. Персональні дані

Під час оформлення заявки або замовлення користувач може передавати контактні дані, необхідні для зв’язку, розрахунку вартості, доставки і супроводу купівлі. Обробка таких даних регулюється сторінкою Політика конфіденційності.

Користувач має передавати актуальні та достовірні дані. Якщо контактна інформація вказана неправильно, KievStone не несе відповідальності за неможливість зв’язатися з клієнтом, затримку обробки заявки, помилку в доставці або інші наслідки, спричинені некоректними даними.

10. Зв’язок із компанією

З питань замовлення, розрахунку, доставки, оплати, повернення, гарантії або уточнення умов користувач може звернутися до KievStone через сторінку Контакти. Для швидкої обробки звернення бажано вказати номер замовлення, дату заявки, ім’я, телефон і короткий опис питання.

KievStone може оновлювати умови цієї сторінки при зміні порядку роботи, умов доставки, оплати, законодавства або внутрішньої організації процесів. Актуальна версія умов публікується на цій сторінці і застосовується з моменту розміщення.