Публичная оферта и условия заказа KievStone

Настоящая страница описывает общие условия оформления заявок, расчета стоимости, заказа натурального камня, изделий, доставки, оплаты, отмены и возврата. Условия применяются к обращениям и заказам, которые оформляются через сайт kievstone.com.ua, по телефону, email, через мессенджеры или другие каналы связи с KievStone.

Перед оформлением заказа пользователь должен внимательно ознакомиться с условиями этой страницы, а также уточнить у представителя компании актуальную информацию по наличию материала, партии, размерам, обработке, стоимости, срокам изготовления, доставке и другим важным деталям. Натуральный камень имеет природные особенности, поэтому окончательные параметры заказа всегда согласовываются до оплаты или запуска работ.

1. Общие положения

Публичная оферта и условия заказа определяют порядок взаимодействия между пользователем сайта и KievStone при обращении за консультацией, расчетом стоимости, подбором натурального камня, оформлением заказа, доставкой, возвратом или изготовлением изделий. Пользователь, отправляя заявку или продолжая коммуникацию с компанией, подтверждает, что ознакомился с этими условиями.

Информация на сайте, включая описания товаров, фото, цены, характеристики и примеры применения, носит справочный характер. Она помогает пользователю выбрать направление, но не заменяет индивидуальное согласование конкретного материала, партии и условий заказа. Точные условия покупки фиксируются после подтверждения заявки представителем KievStone.

2. Оформление заявки

Пользователь может отправить заявку через форму на сайте, позвонить, написать на email, в мессенджер или использовать другой доступный способ связи. В заявке желательно указать имя, телефон, город, интересующий материал, примерный объем, назначение камня, желаемый формат, сроки и дополнительные пожелания.

После получения заявки представитель KievStone может связаться с пользователем для уточнения деталей. На этом этапе согласовываются материал, наличие, ориентировочная стоимость, формат, толщина, обработка, условия доставки, необходимость изготовления изделия и другие параметры. До подтверждения этих данных заявка считается предварительным обращением, а не окончательно оформленным заказом.

3. Расчет стоимости

Стоимость натурального камня, плитки, изделий, доставки или дополнительных услуг рассчитывается индивидуально. На цену могут влиять вид камня, партия, формат, толщина, обработка, объем, сложность изготовления, наличие подрезки, упаковка, доставка, разгрузка и другие параметры заказа.

Предварительная цена, указанная на сайте или озвученная в консультации, может измениться после уточнения размеров, количества, партии, условий доставки или дополнительных требований. Окончательная стоимость считается согласованной после подтверждения ее представителем компании и клиентом.

4. Оплата заказа

Условия оплаты согласовываются индивидуально с представителем KievStone до выполнения заказа, отгрузки материала или запуска изготовления изделия. В зависимости от характера заказа может потребоваться предоплата, полная оплата, частичная оплата или другой согласованный порядок расчетов.

Если заказ связан с индивидуальным изготовлением, нестандартным размером, специальной обработкой или резервированием партии, компания может попросить предоплату до начала выполнения работ. Факт оплаты подтверждает согласие клиента с согласованными параметрами заказа, если иное не было отдельно оговорено сторонами.

5. Наличие товара и особенности натурального камня

Наличие товара, партии, оттенка, размера и нужного количества необходимо уточнять перед оформлением заказа. Натуральный камень может отличаться по рисунку, фактуре, тону, толщине, структуре и природным включениям. Такие отличия являются естественной особенностью материала и не всегда считаются дефектом.

Фото на сайте помогают получить общее представление о материале, но не всегда полностью передают реальный оттенок, рельеф, масштаб рисунка и особенности конкретной партии. Перед крупным заказом рекомендуется согласовать образцы, дополнительные фото или параметры партии, особенно если материал нужен для фасада, пола, столешницы, лестницы или большой площади облицовки.

6. Изготовление изделий и индивидуальные заказы

Если заказ предусматривает изготовление изделий из камня, стороны дополнительно согласовывают размеры, толщину, форму, обработку кромки, отверстия, вырезы, поверхность, рисунок, сроки и другие технические параметры. Такие заказы требуют более точного согласования, потому что после запуска в работу изменить параметры может быть сложно или невозможно.

Индивидуальные изделия, изготовленные по согласованным размерам или специальным требованиям клиента, могут иметь отдельные условия отмены, возврата и оплаты. Перед запуском работ клиент должен проверить согласованные данные и подтвердить, что параметры заказа соответствуют его задаче.

7. Доставка, самовывоз и приемка товара

Условия доставки, сроки, стоимость, способ транспортировки, адрес, разгрузка и другие логистические детали согласовываются отдельно. Информация о доставке и возврате размещена на странице Доставка и возврат. Клиент должен заранее указать корректный адрес, контактный телефон и условия приема товара.

При получении товара клиент должен проверить количество, целостность упаковки, видимые повреждения и соответствие основным согласованным параметрам. Если обнаружены повреждения или несоответствия, нужно сообщить об этом представителю KievStone как можно быстрее и по возможности зафиксировать проблему фото или видео.

8. Отмена заказа и возврат

Отмена заказа возможна до момента отгрузки, резервирования партии, начала индивидуального изготовления или выполнения других согласованных действий, если иное не было отдельно оговорено. Если заказ уже передан в работу, доставку или изготовление, условия отмены зависят от стадии выполнения и фактически понесенных расходов.

Возврат товара возможен при соблюдении условий, указанных на странице доставки и возврата, а также с учетом характера товара. Индивидуальные изделия, подрезанные материалы, специально обработанные позиции или товар, изготовленный под конкретные размеры клиента, могут иметь ограничения по возврату. Подробные условия качества, ответственности и ограничений также указаны на странице Гарантии и ответственность.

9. Персональные данные

При оформлении заявки или заказа пользователь может передавать контактные данные, необходимые для связи, расчета стоимости, доставки и сопровождения покупки. Обработка таких данных регулируется страницей Политика конфиденциальности.

Пользователь должен передавать актуальные и достоверные данные. Если контактная информация указана неверно, KievStone не несет ответственности за невозможность связаться с клиентом, задержку обработки заявки, ошибку в доставке или другие последствия, вызванные некорректными данными.

10. Связь с компанией

По вопросам заказа, расчета, доставки, оплаты, возврата, гарантии или уточнения условий пользователь может обратиться к KievStone через страницу Контакты. Для быстрой обработки обращения желательно указать номер заказа, дату заявки, имя, телефон и краткое описание вопроса.

KievStone может обновлять условия этой страницы при изменении порядка работы, условий доставки, оплаты, законодательства или внутренней организации процессов. Актуальная версия условий публикуется на этой странице и применяется с момента размещения.